Поддержка и развитие интернет-магазина хоккейной экипировки Bauer

Bauer – официальный интернет-магазин хоккейной экипировки BAUER в России и Казахстане. Компания работает на российском рынке с 2005 года. К нам обратились в августе 2023 года с целью модернизации онлайн-магазинов, повышения стабильности и удобства.

Сотрудничество с компанией началось с проектов по поддержке двух интернет-магазинов на Magento. На этих площадках были внедрены новые способы доставки и оплаты, бонусная система, а также проведена оптимизация работы сайтов и другие мелкие изменения.

Проблема 

До обращения к нам российская версия интернет-магазина работала на Magento. Архитектурные ограничения и высокая сложность кастомизации приводили к тому, что внедрение даже незначительных доработок требовало много времени и ресурсов, из-за чего проект развивался медленнее.

Кроме того, существовали следующие проблемы:

• Неудобная и нестабильная система обмена данными с внешней системой SAP, которая используется вместо 1С.
• Magento не кастомизировалась под задачи клиента.
• Загрузка товаров и обновление остатков проводились вручную и нестандартным способом.
• Не было интеграции с маркетплейсами (Ozon, Wildberries).
• Поиск по сайту не давал результатов из-за недоработанного функционала поиска.

Цель и задачи

Перед нами стояла цель — модернизировать интернет-магазин Bauer, сделав его быстрым, удобным для администрирования и готовым к масштабированию.

Задачи:

1. Перейти с Magento на 1С-Битрикс
2. Реализовать обмен заказами и остатками с внешней системой SAP взамен ручной обработке.
3. Настроить импорт товаров и торговых предложений с помощью Excel-файлов.
4. Настроить выгрузку остатков и заказов на маркетплейсы Ozon и Wildberries.
5. Реализовать бонусную систему для стимуляции повторных покупок.
6. Провести SEO-доработки и добавить таблицы размеров на карточках товаров.
7. Улучшить поиск по сайту, снизить долю «пустых» результатов.

Автоматизация бизнес-процессов: меньше ручной работы, меньше ошибок, выше скорость операций

1. Перешли на 1С-Битрикс и готовое решение LightShop

Проект стартовал без значительной кастомизации — основной упор сделали на миграцию данных из Magento 1 в новую CMS, перенесли:

• 4 000 товаров и 30 000 SKU.
• Данные о пользователях и их заказах за 10 лет работы старого сайта.
• Накопленные бонусные баллы клиентов.

Сложность: Magento оказался тяжелой и не гибкой платформой для доработок: любые изменения занимали значительное время, а интеграции требовали глубокой технической проработки. Поэтому для нового сайта мы выбрали шаблонное решение Aspro LightShop, что значительно ускорило разработку. 

Восстановили ключевые интеграции, реализованные на старой платформе, включая обмен товарами и заказами. Дополнительно доработали систему авторизации, реализовав возможность входа без пароля через одноразовую ссылку, которая отправляется пользователю на почту, адаптировали под архитектуру Битрикс, чтобы пользователям было проще и удобнее заходить на сайт.

Выполнили индивидуальную настройку выгрузок, поскольку стандартная функциональность модуля «Акрит» не обеспечивала корректную работу. После этого мы настроили фильтрацию заказов и автоматизацию по Cron для надежного обмена данными с маркетплейсами.

После успешного запуска перешли к работе по роадмапу, постепенно улучшая функционал и визуальное оформление сайта.

2. Провели интеграцию с SAP

У Битрикса нет готовой интеграции с SAP «из коробки» — в отличие от 1С, для которой предусмотрены стандартные модули обмена. Поэтому мы разработали собственный кастомный механизм синхронизации.

Остатки выгружаются из SAP в CSV-файлы и загружаются на сайт, а заказы из магазина в таком же формате возвращаются обратно в SAP. Дополнительно настроили профили импорта для загрузки товаров из Excel по определённой структуре.

Выход в новые каналы продаж: расширили точки контакта с клиентом

Для масштабирования каналов сбыта реализовали интеграцию с маркетплейсами. В частности, для работы с Ozon внедрили модуль «Акрит», настроили профили выгрузки товарных остатков и организовали их автоматическую синхронизацию с периодичностью каждые 10 минут через cron. Дополнительно реализован двусторонний обмен: в частности, заказы с маркетплейса Ozon поступают в административную панель интернет-магазина и далее автоматически передаются в SAP

Сложность: несмотря на наличие специализированного модуля «Акрит», потребовалась индивидуальная настройка выгрузок, фильтрации заказов и автоматизация по Cron, чтобы обеспечить надежную работу обмена в реальном времени.

Для удобства менеджеров добавили фильтр по типу заказов, чтобы можно было отдельно отслеживать и обрабатывать заказы с маркетплейсов, тем самым повысили прозрачность процессов и упростили управление многоканальными продажами.

Повышение качества пользовательского опыта (UX): увеличили конверсию и удержание

1. Улучшили поиск

Проанализировали поисковые запросы, выявили много «пустых» результатов и реализовали автоматическое добавление ассоциированных запросов к товарам. Это повысило релевантность поиска, ускорило нахождение нужных товаров и сократило количество «пустых» запросов.

2. Оптимизировали карточки товаров

В рамках поддержки проекта реализовали ряд улучшений для удобства покупателей и повышения конверсии:

• Добавили таблицы размеров на карточках товаров.

• Внедрили блок «С этим товаром покупают».

• Установили и настроили модуль бонусной программы.

• Выполнили SEO-доработки (включая карту сайта и теги).

Достигнутые цели по итогам запуска

• Выполнили переход mybauer.ru с Magento 1 на 1С-Битрикс.
• Упростили процесс администрирования интернет-магазина.
• Реализовали удобный инструмент для работы с маркетплейсами и внешними системами.
• Улучшили UX и скорость работы, что привело к росту количества заказов в 5 раз.
• Отказы снизились на 23%, на что повлияло повышение удобства интернет-магазина и релевантности контента.
• Глубина просмотра увеличилась на 20%, время на сайте на 8%.

Стек технологий

1С-Битрикс, шаблон Aspro Lightshop

Обратная связь от клиента

Кирилл Руссинов, руководитель проектов e-commerce:

Хочу поделиться опытом работы с командой Webest. Начну с того, что надежный подрядчик в сфере разработки и технической поддержки продуктов в сфере e-commerce не просто потребность, а необходимость. В рабочих коммуникациях важно говорить на одном языке, чтобы тебя слышали и понимали. Всем этим качествам соответствует Webest. Разработка, поддержка, маркетинг, SEO, работа с маркетплейсами – по всем этим направлениям мы нашли решения и продолжаем развиваться. Спасибо за ответственный подход и плодотворную работу!