Автоматизация работы с инфлюенсерами и исправление ошибок модулей в «Битрикс24» для Geltek

«Гельтек» — российский производитель профессиональной и натуральной косметики, а также гелевых текстур для использования в домашнем уходе за кожей, профессиональной косметологии и эстетической медицине.

Проблема

Компания обратилась к нам после неудачного опыта работы с предыдущим подрядчиком: часть решений была внедрена, но не работала должным образом. 

До обращения к нам:

• База знаний и модуль «Корпоративный университет» были настроены некорректно — система содержала ошибки и баги.
• Отсутствовала удобная среда для хранения и систематизации информации.
• Работа с блогерами велась вручную: появлялись дубли контактов, была сложность отслеживания размещенных постов и договоров.
• Не было автоматического расчёта ROMI и эффективности рекламных интеграций.
• Документы (договора, соглашения) приходилось готовить вручную.

Задачи

Клиент пришел с запросом на доработку и исправление ошибок, а также на автоматизацию инфлюенс-маркетинга. Проект включал несколько направлений:

1. Исправить ошибки и доработать ранее установленные модули «База знаний» и «Корпоративный университет».
2. Создать объекты «Блогеры» и «Посты/Контент» и автоматизировать процессы работы с ними: импорт контактов, проверка дублей, квалификация и ведение постов.
3. Настроить бизнес-процессы для расчета эффективности инфлюенсеров и постов.
4. Реализовать автоматическую генерацию документов.

Цель проекта — объединить работу по исправлению ошибок в уже существующих модулях и построить эффективную систему для ведения блогеров, которая снимет рутинную нагрузку с сотрудников.

Реализация

Начали с доработки существующей инфраструктуры: изучили настройки, оставшиеся от предыдущего подрядчика, устранили ошибки в базе знаний. Настроили модуль «Корпоративный университет», что вернуло его в полноценную работу.

Работа велась итерационно: мы еженедельно встречались с командой клиента, обсуждали задачи, тестировали решения и вносили правки.

Этап 1. Импорт блогеров

Создали отдельную воронку «Импорт блогеров в систему». Настроили все поля для корректной работы с CSV-шаблонами, добавили значения по умолчанию и права доступа. В этой воронке сотрудники могут создавать сделки двумя способами: импортировать целый список или вносить блогеров вручную. Также могут загружать блогеров через массовый импорт и вручную.

Система автоматически проверяет наличие дублей по полю «Никнейм»: если контакт найден — сотрудник получает уведомление, если нет — создается новый контакт и элемент в смарт-процессе «Блогеры». Если дубль найден, сотрудник получает уведомление, а сделка корректно обрабатывается без создания лишних записей.

Этап 2. Квалификация и работа с блогерами

Настроили смарт-процессы «Блогеры» и «Посты/Контент». На этапе «Квалификация» сотрудники заполняют ключевые данные и принимают решение о сотрудничестве. Одобренный блогер автоматически переносится в воронку «Квалифицированные».

При запуске совместных проектов создается элемент в процессе «Посты/Контент» с автопривязкой к карточке блогера. Заполнение полей в карточке двигает её по стадиям автоматически.

Таким образом, квалификация и дальнейшая работа с блогерами полностью автоматизирована и прозрачна.

Этап 3. Рекламные кампании и автоматизация

Для управления кампаниями внедрили отдельную воронку с автоматикой: система двигает элементы по стадиям, ставит задачи сотрудникам и считает эффективность постов. По каждому блогеру автоматически рассчитываются ROMI и итоговая результативность с учетом направления и фактических данных.

Дополнительно внедрили автоматическую генерацию договоров: при заполнении необходимых полей система формирует документ по шаблону в один клик. Это сократило время на оформление и снизило нагрузку на сотрудников.

Достигнутые цели по итогам запуска

Создана полностью автоматизированная система работы с инфлюенсерами в Битрикс24, которая исключила ручные операции и обеспечила прозрачный процесс ведения блогеров.

1. Исправили ошибки и доработали модули базы знаний и корпоративного университета.
2. Организовали отдельные воронки и смарт-процессы для работы с блогерами и постами.
3. Автоматизировали поиск дублей контактов.
4. Настроили бизнес-процессы для управления кампаниями, постановки задач и синхронизации данных.
5. Реализовали автоматическую генерацию договоров.