Интернет-магазин декоративных покрытий: топ решений для повышения конверсии

Интернет-магазин декоративных покрытий — это значительно больше, чем каталог с кнопкой «Купить». Покупатель выбирает не банку краски, а будущий интерьер, настроение пространства и конечный визуальный результат. Именно поэтому проекты в сфере лакокрасочных материалов требуют глубокого понимания поведения пользователей, грамотной архитектуры каталога и инструментов, которые помогают принять решение еще до посещения салона.

В Webest мы более двух лет развиваем цифровую экосистему Interra Deco Group — одного из крупнейших российских производителей декоративных покрытий. За это время мы создали единую платформу для нескольких брендов, переработали архитектуру интернет-магазинов и внедрили сервисы, которые сделали сайты полноценными инструментами продаж.

Почему интернет-магазины декоративных покрытий требуют особого подхода

В большинстве отраслей пользователь выбирает товар по характеристикам. В декоративных покрытиях логика совершенно другая. Чем сложнее товар, тем важнее помощь в выборе. HIRI отмечает, что покупатели товаров для ремонта активно используют интернет не столько для оформления заказа, сколько для выбора подходящего решения. Это означает, что для декоративных покрытий каталог уже недостаточен.

Клиенту важно понять:

• как покрытие будет выглядеть в интерьере;
• какие материалы понадобятся для достижения результата;
• насколько сложна технология нанесения;
• сколько материала потребуется;
• где можно приобрести продукцию.

Если сайт отвечает только на вопрос «что продается», он теряет значительную часть потенциальных клиентов. Современный интернет-магазин должен помогать выбирать, вдохновлять и сопровождать пользователя на каждом этапе принятия решения.

Разная аудитория — разные сценарии покупки

У производителей декоративных покрытий редко бывает одна целевая аудитория. Как правило, сайт одновременно посещают несколько групп пользователей, и каждая приходит со своей задачей.

1. Частные покупатели чаще ищут вдохновение и понятные решения. Для них важны красивые фотографии интерьеров, готовые декоративные эффекты, калькулятор расхода материалов, инструкции по нанесению и возможность быстро подобрать подходящий продукт без специальных знаний.
2. Дизайнеры и архитекторы уже понимают, какого результата хотят добиться, поэтому ценят удобный поиск по фактурам, оттенкам и характеристикам, наличие товара, расчет объемов, возможность быстро скачать техническую документацию, сохранить подборку материалов или отправить ее заказчику.

Поэтому интернет-магазин не должен быть универсальным каталогом «для всех». Гораздо эффективнее проектировать пользовательские сценарии так, чтобы каждый посетитель находил нужную информацию за минимальное количество действий. 

Вместо отдельных сайтов — единая цифровая экосистема

Одной из главных задач проекта стало объединение нескольких брендов Interra Deco Group в единую технологическую систему.

До начала работ сайты создавались разными подрядчиками, использовали различные версии CMS и отличались не только дизайном, но и логикой работы. Поддержка становилась дорогой, обновления приводили к ошибкам, а развитие проектов требовало большого количества доработок.

Мы полностью пересобрали платформу на базе 1С-Битрикс и реализовали мультисайтовую архитектуру. При этом каждый бренд сохранил собственное позиционирование и визуальный стиль, но получил единые принципы управления контентом, современную техническую основу и возможность быстро масштабироваться.

Такой подход позволил существенно сократить стоимость поддержки, ускорить запуск новых разделов и повысить стабильность всей системы.

Каталог, который продает не товар, а конечный результат

Одна из самых распространенных ошибок интернет-магазинов строительной тематики — организация каталога исключительно по товарам. Мы пошли другим путем. Для проектов Interra Deco Group каталог строился вокруг логики выбора пользователя. Вместо смешения разных сущностей ассортимент был разделен на несколько самостоятельных направлений:

• декоративные эффекты;
• материалы;
• инструменты.

Каждая категория получила собственные сценарии просмотра, отдельные карточки товаров и индивидуальную структуру. Покупатель сначала выбирает желаемый визуальный эффект, затем получает список необходимых материалов и только после этого оформляет заказ. Такой сценарий значительно ближе к реальному процессу выбора декоративных покрытий.

Интерактивные сервисы помогают принимать решение быстрее

Когда продукт сложно представить по фотографии, на первый план выходит интерактивность. Поэтому в проектах мы активно используем цифровые инструменты, которые сокращают путь пользователя к покупке.

Среди реализованных решений:

• калькуляторы расхода материалов;
• подбор декоративных эффектов по параметрам;
• просмотр покрытий в интерьере;
• переключение освещения «день/ночь» для оценки оттенков;
• интерактивные палитры цветов;
• видеоинструкции по нанесению;
• система оценки сложности выполнения работ.

Например, для премиального бренда был разработан необычный режим просмотра палитры в формате «гармошки», позволяющий быстро сравнивать десятки оттенков без перегрузки интерфейса.

Для Decorazza появились подробные карточки эффектов с галереями интерьеров, рекомендациями по материалам, видео и расчетом необходимого объема продукции.

Подобные инструменты делают сайт не просто витриной, а полноценным цифровым помощником дизайнера, мастера и конечного покупателя.

Автоматизация как фундамент масштабирования бизнеса

Красивый интерфейс — лишь часть успешного интернет-магазина. Не менее важно автоматизировать внутренние процессы компании.

В рамках проекта мы реализовали:

• интеграцию с 1С;
• подключение Mango Office;
• сквозную аналитику через Roistat;
• онлайн-консультант Jivo;
• единый личный кабинет для нескольких брендов;
• централизованное управление контентом;
• автоматическое наполнение сайтов новостями и акциями.

Дополнительно был создан сервис Color Composer для дистрибьюторов, который заменил работу с огромными Google-таблицами и автоматизировал подбор рецептур для колеровочного оборудования. В новую систему было перенесено более 45 тысяч рецептур, а поиск нужных формул стал значительно быстрее и безопаснее.

Пользовательский опыт напрямую влияет на продажи

Современный интернет-магазин должен помогать пользователю принимать решения максимально быстро. Именно поэтому мы уделяем большое внимание UX.

Для проектов Interra Deco Group были реализованы:

• единая корзина с интеллектуальной логикой комплектов;
• сквозной поиск по всем разделам сайта;
• раздел «Где купить» с картой дилеров и построением маршрута;
• сохранение расчетов в личном кабинете;
• избранное;
• история заказов;
• рекомендации сопутствующих товаров;
• интеграция портфолио реализованных проектов с каталогом продукции.

Все эти решения уменьшают количество действий пользователя и делают путь к покупке значительно проще.

Что получает бизнес в результате

При разработке интернет-магазинов мы всегда оцениваем эффективность не количеством внедренных функций, а тем, как они влияют на развитие бизнеса.

Комплексная цифровая трансформация Interra Deco Group позволила:

• объединить несколько брендов в единую экосистему;
• снизить стоимость технической поддержки;
• ускорить запуск новых разделов и лендингов в несколько раз благодаря библиотеке UI-компонентов;
• повысить производительность сайтов;
• улучшить SEO-показатели за счет современной архитектуры и высокой скорости загрузки;
• создать основу для масштабирования новых брендов без полной переработки платформы.

В результате интернет-магазины стали полноценными цифровыми шоурумами, которые помогают пользователям вдохновляться интерьерными решениями, выбирать декоративные эффекты, рассчитывать материалы и оформлять покупки максимально удобно.

Разработка интернет-магазина в сфере декоративных покрытий — это всегда сочетание аналитики, дизайна, технологий и глубокого понимания продукта. Именно такой подход мы используем в Webest, создавая проекты, которые работают не только как витрина, но и как эффективный инструмент роста бизнеса.

FAQ

Как разработать интернет-магазин декоративных покрытий, который действительно помогает продавать?

Начните не с дизайна, а с анализа пользовательских сценариев. Покупатель выбирает не банку краски, а готовый интерьерный результат. Поэтому сайт должен помогать сравнивать декоративные эффекты, рассчитывать расход материалов, подбирать сопутствующие товары и объяснять технологию нанесения. Чем проще пользователю принять решение, тем выше вероятность покупки.

Нужен ли интернет-магазину производитель декоративных покрытий, если продажи идут через дилеров?

Да. Даже если заказ оформляется у дилера, сайт остается главным источником информации о продукции.

Большинство покупателей изучают ассортимент, сравнивают материалы, выбирают цвета и ищут ближайшую точку продаж именно онлайн. Поэтому интернет-магазин работает не только как канал продаж, но и как цифровой шоурум бренда, который помогает пользователю принять решение.

Как сделать интернет-магазин удобным одновременно для частных покупателей, дизайнеров и мастеров?

Лучший подход — проектировать разные сценарии использования.

Частным покупателям нужны вдохновляющие интерьеры, простые фильтры и калькуляторы. Дизайнерам — быстрый поиск по характеристикам, палитры, техническая документация и портфолио реализованных проектов. Мастерам и подрядчикам важны точные характеристики материалов, расчет объемов, наличие товара и удобное повторное оформление заказов.

Чем лучше сайт учитывает потребности каждой аудитории, тем выше его эффективность.

На какой платформе лучше разрабатывать интернет-магазин декоративных покрытий?

Выбор зависит от задач бизнеса, но для крупных производителей и компаний с несколькими брендами часто используют 1С-Битрикс благодаря возможностям интеграции с 1С, CRM, складскими системами, поддержке сложных каталогов и мультисайтовой архитектуры.

При выборе платформы важно учитывать не только текущие потребности, но и возможности дальнейшего масштабирования проекта.

Какие ошибки чаще всего встречаются при разработке интернет-магазина лакокрасочных материалов?

Среди наиболее распространенных:

• каталог построен по внутренней логике компании, а не по сценарию выбора покупателя;
• отсутствуют сервисы подбора и расчета материалов;
• одинаковые карточки для разных типов продукции;
• сложная навигация;
• медленная загрузка страниц;
• слабая мобильная версия;
• отсутствие интеграций с внутренними системами компании.

Исправление этих ошибок обычно дает больший эффект, чем очередной редизайн.

Что чаще всего требует доработки в интернет-магазине лакокрасочных материалов?

Наиболее распространенные задачи:

• переработка структуры каталога;
• улучшение навигации;
• ускорение загрузки страниц;
• оптимизация мобильной версии;
• внедрение калькуляторов;
• обновление карточек товаров;
• интеграция с 1С и CRM;
• доработка поиска и фильтрации;
• улучшение корзины и оформления заказа.

В большинстве случаев именно комплекс небольших улучшений дает заметный рост конверсии.

Почему интернет-магазин не приносит заявки, хотя посещаемость есть?

Причина не всегда связана с рекламой или SEO. Часто пользователи просто не получают ответы на свои вопросы.

Если на сайте сложно подобрать материалы, отсутствуют расчеты расхода, непонятны различия между покрытиями или нет информации о технологии нанесения, посетитель откладывает покупку или обращается к конкурентам.

Регулярный UX-аудит помогает выявить подобные проблемы и устранить их до того, как они начнут влиять на продажи.

Как увеличить конверсию интернет-магазина строительных и отделочных материалов?

Обычно наибольший эффект дают:

• понятная структура каталога;
• качественные фотографии интерьеров;
• видео применения материалов;
• калькуляторы расхода;
• рекомендации комплектов товаров;
• быстрый поиск;
• простое оформление заказа;
• высокая скорость загрузки сайта.

Конверсию повышает не одна функция, а продуманная работа со всем пользовательским сценарием.