Запускать или не запускать: как понять, нужно ли мобильное приложение интернет-магазину

В одной из наших статей «Мобильная версия магазина: стоит ли делать ставку на Mobile First?» мы подробно разобрали, почему мобильная аудитория должна быть в центре внимания при проектировании интернет-магазинов. Сегодня пойдем дальше.

Даже если сайт уже адаптирован под мобильные устройства, возникает следующий логичный вопрос: нужно ли вашему бизнесу собственное мобильное приложение?

Создание мобильного приложения — это вложения в разработку и продвижение. В статье разбираем, когда оно действительно приносит пользу, и как с помощью нашего API-модуля для «1С-Битрикс» можно запустить приложение быстрее и дешевле, чем обычно.

Рост мобильного трафика в e-commerce в России

Мобильные устройства давно обогнали десктоп по объему интернет‑трафика, и Россия не исключение. Согласно исследованию рынка e-commerce мобильного агентства Go Mobile и МТС Ads:

Данные аналитиков из AppMetrica показывают: в 2024 году россияне стали чаще совершать покупки через мобильные приложения, а выручка мобильных e‑commerce брендов выросла на 57%.

При этом рост в отдельных отраслях составил:

• Продуктовый ритейл (FoodRetail) — 86%.
• Приложения магазинов одежды, обуви и аксессуаров — 80%.
• Сегмент мебели и товаров для дома (DIY) увеличился на 76%.
• В категории FMCG доходы через приложения выросли на 26%.
• В технике и электронике — на 16%.

Активность пользователей также выросла: просмотры товаров, количество добавляемых в корзину позиций, коэффициенты возвращаемости – это заметно выше по сравнению с мобильными сайтами.

Цифры говорят сами за себя: мобильные приложения становятся основным каналом взаимодействия с онлайн-магазинами, обеспечивая львиную долю покупок и стремительный рост выручки в большинстве e-commerce сегментов.

Почему пользователи выбирают мобильные приложения для покупок

Спрос на мобильные приложения действительно есть.

Критерии выбора в пользу мобильного приложения

Мобильное приложение создает более комфортный пользовательский опыт по сравнению даже с самой быстрой мобильной версией сайта:

• Скорость загрузки – приложения быстрее, потому что работают напрямую с данными и интерфейсом, без промежуточного слоя браузера. Данные кэшируются на устройстве, позволяя мгновенно загружать страницы, товары и разделы каталога без задержек. Это важно при перебоях интернета.
• Удобство входа – современные приложения поддерживают вход с помощью Face ID, Touch ID или биометрических данных. Данные авторизации, адреса и карты сохраняются, упрощая процесс оформления заказа. Для пользователя это означает больше спонтанных покупок.
• Push-уведомления – в отличие от мобильных сайтов, приложения отправляют push-сообщения на экран. Вовлеченность пользователей через push-коммуникации выше, чем через email или баннерную рекламу.
• Привычка – установленное приложение остаётся на экране смартфона. Иконка бренда каждый день «на виду», создает эффект присутствия и формирует привычку. Пользователь чаще возвращается, потому что просто помнит о приложении.
• Интеграция с системой лояльности – мобильное приложение может заменить пластиковую карту лояльности. Пользователи видят накопленные баллы, участвуют в акциях, получают персонализированные бонусы и кэшбэк в интерфейсе приложения.
• Поддержка офлайн-функций – приложение продолжает работать без подключения к интернету. Например, пользователь может пролистать каталог, сохранить избранное или подготовить корзину.
• Моментальная оплата – приложения сохраняют платежные данные, делая процесс оплаты мгновенным. СБП, Mir Pay, ЮMoney, банковские карты —  работают бесшовно и безопасно.

Покупка через приложение становится удобной и интуитивной. Это важно для сфер, где решающую роль играет скорость и удобство: от доставки продуктов до fashion-ритейла и аптек.

Преимущества и ограничения мобильного приложения

Прежде чем принимать решение о запуске мобильного приложения, важно оценить не только очевидные плюсы, но и скрытые сложности. 

Преимущества

Для e-commerce мобильное приложение открывает новые маркетинговые и аналитические возможности. Оно становится дополнительным каналом продаж, помогает удерживать пользователей, повышает лояльность и вовлечение. С помощью приложения можно запускать персональные кампании, собирать расширенные поведенческие данные и формировать базу постоянных клиентов. Однако у этой стратегии есть издержки.

Ограничения

Разработка приложения требует вложений: как на старт, так и на постоянную поддержку. Понадобятся ресурсы на UI/UX-дизайн, тестирование, обновления, интеграции и маркетинг. После публикации приложения в сторах необходимо заниматься продвижением, иначе оно останется незамеченным.

Еще одна сложность – это риск каннибализации. Каннибализация – это когда новое приложение не привлекает новых пользователей, а «перетягивает» пользователей с мобильного сайта, не увеличивая общую аудиторию. Это важно учитывать при анализе эффективности проекта.

Также приложение должно поддерживать разные устройства и версии операционных систем, что добавляет технических задач. А в нишах с низкой частотностью покупок (например, продажа мебели или бытовой техники) пользователи не готовы устанавливать приложение ради одного заказа, и в этих случаях адаптивный сайт может стать более целесообразным решением.

Когда стоит разрабатывать мобильное приложение

Этот вопрос нужно рассматривать не с точки зрения тренда, а с позиции бизнес-логики и пользовательского поведения. 

Если у проекта высокая частота заказов (например, еда, доставка, FMCG), пользователи регулярно возвращаются и хотят оставаться на связи, то мобильное приложение – отличный инструмент для повышения удобства и увеличения LTV. Оно позволяет быстро оформить заказ, получить бонус, увидеть пуш-уведомление о скидке. Это эффективно работает в сегментах, где важно выстроить привычку и эмоциональную привязку к бренду.

Еще один важный фактор – готовность инвестировать. Без ресурсов на разработку, тестирование, обновления и маркетинг приложение может не «взлететь». Если команда или партнер компании способны взять на себя поддержку или понимают, как будет выстраиваться коммуникация через приложение, тогда оно окупится.

Подытожим, приложение нужно, если:

• У проекта высокая частота заказов.
• У аудитории есть потребность в постоянном контакте с сервисом.
• Важно выстроить долгосрочную лояльность и удерживать клиентов.
• Есть бюджет на разработку и маркетинг.

Пример мобильного приложения в сфере доставки еды – King Sushi

А вот в случае с товарами длительного спроса (мебель, техника), где покупка совершается раз в несколько лет, мобильное приложение может быть избыточным. Пользователи не готовы тратить время на установку ради одного заказа. Если трафик небольшой, а маркетинговый бюджет ограничен – лучше сделать акцент на качественный адаптивный сайт.

Также важно помнить, что приложение может каннибализировать трафик с сайта и не увеличить аудиторию (эффект каннибализации). Поэтому важно считать установки, смотреть на совокупную выручку, частоту заказов и рост новых пользователей.

Приложение может не окупиться при:

• Низкой частотности покупок.
• Малой аудитории и ограниченном маркетинге.
• Отсутствии команды или ресурсов для поддержки и обновлений.

На что обратить внимание перед запуском приложения

Запуск приложения – это стратегическое решение, и к нему стоит подходить не только с технической, но и с продуктовой стороны.

• Начните с главного: зачем пользователю приложение и чем оно должно быть удобнее сайта. Чтобы дать лучший UX, нужно продумать интерфейс, навигацию, сценарии авторизации и оформления заказа.
• Далее интеграции: корзина, оплата, лояльность, логистика, CRM –  должны работать без задержек. Это потребует тесной связки с backend-системами и технической архитектуры.
• Не забывайте маркетинг. Даже супер приложение не скачают, если о нем не знают. Продумайте продвижение: реклама, пуши, бонусы за установку, реферальные механики.
• Также важно помнить: запуск – это только начало. После релиза нужна поддержка приложения, обновление до новых версий iOS/Android, исправление багов, тестирование гипотез и анализ поведения пользователей.

Стоимость минимального MVP нативного приложения зависит от сложности разработки. Чтобы оценить, работает ли приложение как инвестиция, отслеживайте ключевые метрики:

• MAU (Monthly Active Users) – сколько уникальных пользователей используют приложение каждый месяц.
• DAU (Daily Active Users) – ежедневная активность, важна для оценки вовлеченности.
• Retention Rate – процент пользователей, которые вернулись в приложение спустя 7, 30, 90 дней.
• Conversion Rate — сколько установок превращаются в заказы или целевые действия.

Инвестиции в разработку мобильного приложения оправданы, если вы ожидаете минимум 300 000 активных пользователей в месяц (показатель MAU). Это порог, после которого приложение начинает окупаться за счет повторных продаж, лояльности и роста LTV.

Без отслеживания этих показателей объективно не оценить, приносит ли приложение пользу или «присутствует» в экосистеме бренда. Если хотите, чтобы мобильное приложение стало точкой роста, стройте его как живой продукт: измеряйте, адаптируйте, развивайте.

Варианты реализации мобильного приложения

Не всегда нужно начинать с разработки мобильного приложения. В ряде случаев можно достичь тех же бизнес-результатов быстрее и дешевле, если использовать альтернативные технологии. Мы активно применяем решения, помогая клиентам запуститься быстрее, не жертвуя качеством.

1. Progressive Web App
PWA – это веб-приложение, которое выглядит и ощущается как нативное. Работает в браузере, но может быть установлено на экран телефона, отправлять push-уведомления и работать офлайн.

2. Кроссплатформенные фреймворки: Flutter и React Native
Если нужен «продвинутый» функционал, но ресурсов на два отдельных приложения (iOS и Android) нет – кроссплатформа решает эту задачу. Мы используем Flutter или React Native, чтобы быстро запускать мобильные продукты с единой кодовой базой.

3. Веб-приложения с логикой, приближенной к мобильной
Современные фронтенд-фреймворки (React, Vue) создают веб-интерфейсы, которые по ощущениям не уступают приложениям. Это SPA (Single Page Applications) с высокой скоростью загрузки, плавной навигацией и мобильной адаптацией.

4. Быстрый запуск на Bitrix и других платформах
Если проект построен на платформе вроде «1С-Битрикс», есть смысл использовать готовые модули и инструменты. Мы умеем эффективно адаптировать такие решения под мобильный сценарий: это быстрее, надежнее и дешевле, чем идти с нуля.

Наш кейс: модуль API для быстрого запуска мобильного приложения интернет-магазина

Мы работаем с e-commerce-проектами на «1С-Битрикс», и видим, как большинство заказчиков уходят от классических шаблонов в сторону реактивных технологий – React, Vue, Flutter, а также мобильных приложений.

Чтобы каждый раз не «изобретать велосипед», разработали собственный модуль, который ускоряет запуск проектов. Он устанавливается как стандартное расширение в Bitrix и автоматически разворачивает REST API, покрывающий e-commerce функционал:

• Пользователи.
• Авторизация и типы клиентов.
• Корзина.
• Оформление заказов.
• Каталоги и остатки.
• Скидки, акции.

После установки корректируем модуль под нужды проекта и он готов к работе. Поверх этого API можно быстро собирать фронтенд: на React, Vue, Flutter или в виде мобильного приложения.

В итоге получаем быстрый старт: не нужно тратить время на разработку API с нуля. Это позволяет сократить сроки запуска в два раза по сравнению с классическим подходом. При этом решение остается гибким: можно использовать как для веб-фронтендов на React или Vue, так и для мобильных приложений на Flutter или других технологиях.

Мобильное приложение VDAshop

Например, мобильное приложение VDAshop сделано на базе этого модуля. Мы развернули backend на Bitrix, подключили наш API и собрали фронт на Flutter — получилось быстро, стабильно и с полным охватом нужного функционала.

Вывод

Мобильное приложение может повысить повторные покупки, увеличить лояльность, дать новые каналы коммуникации. Но только в том случае, если разработка опирается на потребности пользователей и бизнес-логику.

Если у интернет-магазина частые заказы, высокий мобильный трафик, амбиции в лояльности и вовлечении – приложение будет точкой роста. Но если покупатели заходят редко, а бюджет ограничен, стоит начать с адаптивного сайта и протестировать спрос. Дальше можно масштабироваться с помощью PWA или кроссплатформ.