Карточка товара — ключевое понятие в e-commerce. Ее внимательно просматривают пользователи и принимают решение о покупке. О том, какой будет карточка товара, лучше всего подумать еще на этапе разработки интернет-магазина. Но никогда не поздно дополнить ее продающими элементами, которые помогут повысить конверсию и продажи. Специалисты тендерной площадки Workspace рассказали, как сделать страницу товара максимально эффективной!
1. Добавьте хлебные крошки
Помните сказку братьев Гримм, где Гензель и Гретель потерялись в лесу и искали дорогу домой по хлебным крошкам? В сказке, правда, не нашли: крошки склевали птицы, пришлось ребятам искать другие пути. А вот на сайтах этот термин прижился и отлично работает. По хлебным крошкам, как по шагам, отмеряется путь, который пользователь прошел перед тем, как открыл карточку товара.
Хлебные крошки на странице товара магазина DNS
Практическая польза крошек такова: если пользователь захочет вернуться на предыдущую страницу (открыть категорию «Смартфоны» и посмотреть другие модели), он легко нажмет на нужную «крошку». Это удобнее, чем отматывать страницы назад.
2.Укажите название товара
Казалось бы, чего проще: берите название из накладной товара и копируйте на сайт. Однако и здесь есть нюансы. Постарайтесь, чтобы в названии сочетались и сама категория товара (смартфон), и бренд-производитель, и модель, и характеристики (цвет, объем памяти и т.д.). Если название получится длинным, ничего страшного: зато покупатели сразу отличат его от других.
В этом названии и категория, и бренд, и характеристики товара
Название должно также содержать ключевые слова, чтобы пользователи, ищущие его в поиске, попадали в ваш магазин.
Если видите, что запросов много, включите их в название
Размещать название советуем в привычном пользователям месте, в верхнем левом углу.
3. Добавьте фото и видео товара
Да не одно, а побольше, и с разных ракурсов. И снова думайте об удобстве пользователя: дайте ему возможность рассмотреть товар со всех сторон, приблизить, покрутить. Если модели представлены в разных цветах, покажите каждый в максимально естественном освещении, чтобы цвета в реальности и на картинке совпали.
Помните, что самодельные фото или картинки с сайтов производителя могут и не подойти. Идеальный вариант — заказать предметную съемку у профессионального фотографа. Учтите, что некоторые товары лучше показывать в реальной жизни (одежду и украшения на моделях, мебель и товары для дома в интерьере).
Большую часть картинок в карточке дивана занимают фото «из жизни»
Видео — еще один отличный способ показать товар лицом. Порой это нагляднее, чем простые фото, но лучше сочетать и то, и другое. Покажите в видео способы применения товара в реальности, на сложный товар сделайте подробный обзор. Также хороший ход — показать видеоотзывы покупателей.
https://www.youtube.com/watch?time_continue=1&v=BuwUHUD1g4Q&feature=emb_logo
Видеообзор смартфона Honor 20S
4. Укажите характеристики товара
Среди распространенных характеристик — цвет, размеры, состав и материал товара, технические характеристики. Особенно важно приводить все характеристики, если вы продаете сложные технические товары: гаджеты, бытовую технику. Именно по ним покупатели сравнивают и выбирают товары.
Главный секрет: не прикрепляйте информацию о характеристиках отдельными файлами (docx., PDF). Это допустимо. только если эта информация уже есть в карточке товара и для удобства дублируется в отдельных документах. Пользователь должен оставаться в карточке товара, а не покидать ее, пусть даже чтобы посмотреть информацию по теме.
Если характеристик слишком много, просто уберите часть под спойлер
Для одежды и обуви прикрепите таблицу размеров с детальными параметрами, чтобы сориентировать покупателя. Хорошо, если приведете различные размеры (европейские, США, международные).
Пример таблицы размеров одежды
5. Сделайте описание товара
К сожалению, именно в этой части многие интернет-магазины откровенно проседают. Среди плохих примеров — длинные описания, больше похожие на информационные статьи (для таких случаев в карточке можно сделать отдельную вкладку «Полезные материалы»), отсутствие описания или замена его характеристиками. На наш взгляд, описание однозначно нужно, и оно должно быть максимально полезным для пользователя.
Напишите конкретно, чем ваш товар полезен для покупателя, почему его нужно купить. Не увлекайтесь красивыми бессмысленными оборотами, говорите на языке вашей целевой аудитории. Подумайте, что им важно? Например, этот смартфон держит зарядку два дня подряд. А в эту сумочку вмещается кошелек, папка с документами и бутылочка с водой.
Кстати, возвращаясь к характеристикам: в описании можно упомянуть, как та или иная характеристика поможет пользователю.
Проще говоря, расшифруйте характеристики понятным языком
6. Напишите цену товара
Как правило, указывается справа от блока фотографий и выделяется жирным шрифтом или контрастным цветом, чтобы обратить на себя внимание покупателя. Если на товар идет скидка, обязательно укажите это, а лучше прямо подсчитайте выгоду покупателя: сколько он сэкономит при покупке. Этот прием до сих пор отлично работает.
Тут и размер скидки — 48%, и таймер, сколько эта акция продлится
7. Укажите информацию о наличии
Рядышком обязательно пометьте, имеется ли товар в наличии. Идеально, если будет указано, сколько единиц товара осталось. Покупателю будет обидно, если он дойдет до момента оформления заказа и только на последнем этапе узнает, что это невозможно. Похоже на чувство, как будто у ребенка отняли вожделенную игрушку.
8. Пропишите условия доставки и возврата
Обычно условия и сроки доставки и возврата товаров прописаны на отдельной странице сайта интернет-магазина. Но облегчите пользователю задачу, не уводите его из карточки товара. При этом не загромождайте карточку лишним текстом. Сделайте в продающем блоке (рядом с ценой) кликабельную ссылку, при нажатии на которую открывается подробная информация.
Кликабельная ссылка
Стоит нажать на нее, и вуаля — изучаем подробную информацию.
После изучения информации клиент закроет это окошко и вновь окажется в карточке товара
9. Укажите способы оплаты
Принцип тот же: дайте кликабельную ссылку с подробной информацией. Конечно, чем больше будет способов оплаты, тем лучше. Кому-то привычнее платить наличкой при получении, кто-то забыл, как выглядит наличка — пользуется картой, а кто-то вовсю использует электронные системы платежей. Дайте покупателю выбор.
10. Добавьте кнопки СТА
Самые главные продающие элементы — кнопки «Купить» и «Добавить в корзину», или обе вместе. Ох, сколько копий ломалось на тему, какая кнопка эффективнее! На наш взгляд, лучше использовать обе, чтобы показать пользователю свою лояльность. Хочешь купить — купи, не хочешь пока — добавь в корзину. Правда, о товарах в корзине иногда забывают, но это уже совсем другая история. В любом случае это лучше, чем лишить пользователя права выбора.
Здесь используются обе кнопки: яркие, контрастные, привлекающие внимание
11. Укажите информацию о бонусах, купонах
Если у вас действует бонусная программа, укажите в карточке, сколько бонусов покупатель получит за покупку. И обязательно разъясните, как они вообще начисляются и зачем нужны. Оформляем так же, как информацию о доставке и оплате: кликабельной ссылкой.
При нажатии на ссылку открывается окошко с информацией
12. Сделайте список желаний
Или «Избранное». Это еще один способ побудить пользователя сделать целевое действие на сайте. Предполагается, что пользователь периодически просматривает свой список желаний (как и товары в корзине) и покупает товары из него.
Избранное обычно помечается символом «сердечко» — простое и понятное изображение, символизирующее положительные эмоции.
Небольшая кнопка с сердечком
13. Отобразите рейтинг товара
Полезная функция, которая помогает пользователю понять, как оценивают товар другие покупатели. Обычно это система звездочек по пятибалльной шкале. В интернет-магазине Amazon можно детально посмотреть статистику по рейтингу.
Самое лучшее социальное доказательство
14. Добавьте отзывы покупателей
Еще одно социальное доказательство, которое может убедить пользователя купить товар. Отзывы намного информативнее, чем рейтинг: в них можно указать плюсы и минусы товара, подробно описать свои впечатления, прикрепить фото и т.д.
Но есть нюанс: пользователи могут оставлять и негативные отзывы. Не рекомендуем их удалять, иначе обозленные покупатели оставят их на других ресурсах, и вы ничего не сможете с этим сделать. Лучше отработать негатив: выяснить проблему и предложить ее решение. Например, вернуть деньги за товар, поменять размер или предложить скидку в качестве компенсации.
15. И иконки социальных сетей
Разместите в карточке товара несколько иконок популярных сетей. При нажатии возникнет окно, в котором пользователь может написать свой комментарий и поделиться страницей. Теперь ссылка на страницу товара появится на его стене и в ленте его друзей. Если даже несколько человек заинтересуются и пройдут по этой ссылке на ваш сайт, уже отлично.
После нажатия кнопки «Отправить» ссылка на карточку товара появится на странице пользователя в соцсети
16. Подключите сервис товарных рекомендаций
Еще одна фишка, которая существенно повышает конверсию: покупателя заманивают другими товарами, которые ему тоже захочется купить. Он проходит по новым ссылкам, добавляет дополнительные товары в корзину, тем самым увеличивая средний чек покупки.
К монитору предлагается подобрать нужный шнур
Или покупает женщина платье — предложите ей сумочку, обувь и украшения. Вполне возможно, что она приобретет целый комплект!
Вместо одного платья — готовый наряд
Конечно, такие рекомендации нужно подбирать индивидуально, чтобы вещи сочетались между собой и подходили этому конкретному человеку. Товары подбираются на основе прошлых покупок, товаров в корзине, похожих страниц, которые просматривал пользователь.
Итак, теперь вы знаете, на что обратить свое внимание в первую очередь. Если вы сейчас находитесь в поиске подрядчика, советуем сразу отразить свои пожелания к странице товара в брифе на разработку интернет-магазина. Однако опытные специалисты наверняка предложат вам дополнительные способы повышения эффективности интернет-магазина с учетом специфики деятельности вашей компании. Обязательно прислушайтесь к их аргументации. Удачи в продвижении!
вверх