Карточка товара в интернет-магазине: ключ к успешным продажам

Карточка товара выполняет роль витрины, привлекающей внимание покупателей, и одновременно предоставляет полную информацию о продукте.

Рассмотрим, какие основные элементы должна содержать карточка товара, приведем примеры удачных оформлений и расскажем, как они влияют на решение покупателя.

Роль карточки товара в интернет-магазине

Карточка товара оказывает непосредственное влияние на конверсию и SEO. Пользователь принимает решение о покупке в считанные секунды, и если информация представлена недостаточно убедительно, может покинуть сайт.

Кроме того, карточка с уникальным описанием, релевантными ключевыми словами, качественными изображениями и отзывами улучшает позиции в поисковой выдаче, привлекая больше потенциальных покупателей.

Вот несколько причин, почему качественное наполнение карточки играет ключевую роль:

• Увеличение продаж. Детализированное описание, качественные фотографии и четкие характеристики повышают доверие и увеличивают вероятность покупки.
• Создание позитивного имиджа. Структурированная и привлекательная карточка формирует лояльность покупателей к бренду.
• Снижение возвратов. Подробное описание характеристик и качественные фото уменьшают вероятность несоответствия ожиданий.

Как заполнить карточку товара

1. Укажите название товара

Название должно быть емким, информативным и содержать ключевые слова, соответствующие запросам пользователей. 

Например, вместо «Сухой корм» лучше прописать: «Сухой корм для котят, с курицей, 400 гр.». Если название товара получается слишком длинным, предупредите дизайнеров, чтобы блок отображался корректно.

Пример названия товара.

2. Добавьте изображения и видео товара

Качественные изображения – залог успешных продаж. Фотографии должны быть высокого разрешения, отображать товар с разных ракурсов и включать примеры его использования, чтобы помочь клиенту представить, как продукт будет выглядеть в реальной жизни.

Видеоконтент в карточке товара позволит продемонстрировать продукт в действии, наглядно показать его преимущества, функциональность и особенности использования.

Фотографии на карточках товаров.

3. Позвольте увеличить изображение по ховеру

Позвольте пользователям детально рассмотреть товар, реализовав функцию увеличения изображения при наведении курсора. Это улучшит пользовательский опыт и повысит уровень доверия к продукту.

Функция увеличения фотографии.

4. Добавьте функцию быстрого просмотра

Это позволит ознакомить пользователей с основными характеристиками без перехода на отдельную страницу. Включите в превью изображение, цену, наличие и ключевые параметры. Это особенно полезно в каталогах с большим ассортиментом.

Быстрый просмотр на карточках.

5. Разместите описание товара

Подробное описание товара – ключевая часть карточки, дающая представление не только о внешнем виде продукта, но и о его технических характеристиках и составе. Важно не просто перечислить характеристики, материалы, размеры и функциональные возможности, а вызывать эмоции, показывая, как продукт решает задачи покупателя.

Карточка товара с Wildberries.

Для компании Сибур, работающей с B2B-аудиторией, мы сделали акцент на технических характеристиках. Фотографии товара служат дополнением к тексту, но не приоритетны для B2B-клиентов. Разделили пространство на три зоны: фотография товара, контент с описанием и характеристиками, а также блок для добавления товара в корзину. Более детальную информацию о проекте можно найти в нашем блоге.

Дизайн карточки товара для интернет-магазина Сибур.

6. Используйте всплывающие подсказки

Используйте всплывающие подсказки, когда применяете сложные значения в описании. Это поможет удержать клиента на сайте, избавив его от необходимости искать разъяснения в других источниках. Кроме того, такие подсказки улучшат навигацию.

Для интернет-магазина шин добавили всплывающие подсказки, чтобы пользователи сразу видели информацию о кэшбэке, рассрочке, доставке и гарантии.

7. Пропишите характеристики

Укажите параметры, которые помогают сделать осознанный выбор. Например, материалы, размеры, мощность, объем и т.д.

Выводите ключевые технические параметры на первый экран, дополняя ссылкой на полный перечень.

Чтобы покупателям было проще сравнивать товары, придерживайтесь единого формата характеристик, особенно если работаете с разными поставщиками.

Для удобства восприятия структурируйте информацию по категориям и используйте элементы дизайна, повышающие читаемость, например, чередование цветов или графические блоки.

Для интернет-магазина материалов для ресниц мы вынесли, сгруппировали и выделили цветом важные характеристики, на которые опираются при выборе покупатели: длину, изгиб и толщину товара.

8. Отобразите артикул товара

Артикул — это уникальный идентификатор, который облегчает поиск приглянувшегося товара и его сравнение с аналогами. Для B2B это особенно удобно, так как оптовые покупатели часто приходят за конкретной позицией и могут быстро найти нужный товар по артикулу, без лишних поисков и уточнений. Пример расположения артикула – на изображении выше.

9. Выведите стоимость и наличие товара

Четко обозначьте цену и отобразите актуальное наличие товара. Если товар временно отсутствует, предложите подписаться на товар и обязательно сообщите о его поступлении.

Наличие товара на складе.

Если товар продается со скидкой, указывайте не только актуальную цену, но и первоначальную стоимость, а также размер выгоды. Дополнительно выделите скидку, например, с помощью заметного значка SALE, чтобы привлечь внимание покупателей и подчеркнуть выгодное предложение.

Цены с указанием скидок.

10. Собирайте отзывы и покажите рейтинги

Отзывы значительно повышают доверие к товару и подчеркивают лучшие качества продукта. Предлагайте пользователям оставлять свои оценки и комментарии, чтобы помочь новым покупателям с выбором, а на критику реагируйте конструктивно с предложением решений.

Пример реализации блока с отзывами для интернет-магазина Сибур.

11. Покажите варианты товара

При наличии разных цветов, размеров или комплектаций необходимо реализовать удобный выбор опций с динамическим обновлением информации. Например, так, как мы сделали в карточке товара для интернет-магазина Olymp:

Варианты фото товара для интернет-магазина Олимп.

12. СТА-кнопки

Кнопки «Купить», «Добавить в корзину» и «Заказать» должны быть заметными, контрастными и интуитивно понятными. Дополнительные кнопки «В избранное» и «Сравнить» оформляются менее ярко, чтобы не отвлекать от основного действия.

Важно, чтобы оформление заказа было простым, с понятными шагами и возможностью редактирования корзины. 

Пример реализации кнопок для интернет-магазина Урсус.

Формулировка на кнопке должна соответствовать привычкам аудитории. Если пользователи чаще приобретают один товар за раз, лучше использовать «Купить». Если в заказ входит несколько позиций, логичнее добавить кнопку «В корзину», чтобы упростить процесс выбора.

Важно, чтобы формулировка оставалась интуитивно понятной. Если нестандартный текст вызывает у пользователя сомнения, он может покинуть сайт, не совершив покупку.

13. Реализуйте процесс покупки в 1 клик

Заказ оформляется с любого устройства, а отсутствие необходимости регистрации делает заказ более удобным. Для пользователя такой формат упрощает покупку и сокращает количество шагов.

Пример реализации покупки в 1 клик.

14. Добавьте возможность сохранять понравившиеся товары без регистрации

Позвольте добавлять товары в Избранное и сравнивать товары без регистрации, чтобы пользователи могли вернуться к ним в любое время.

Функция Добавить в избранное без регистрации.

15. Предлагайте дополнительные товары

Не игнорируйте возможность показать сопутствующие и альтернативные товары для повышения среднего чека. Предлагайте их в разных блоках, чтобы не запутать пользователя. Также используйте алгоритмы персонализации, чтобы предлагать действительно полезные и дополняющие основной продукт позиции.

Пример реализации дополнительных товаров.

16. Отобразите недавно просмотренные товары

Раздел с просмотренными товарами помогает клиенту вернуться к ранее изученным позициям и завершить покупку.

Пример реализации недавно просмотренных товаров.

17. Соберите привлекательные предложения

Подберите наиболее заманчивые предложения, включая товары со скидками, уникальные акции и новинки. Упростите процесс приобретения, рядом с каждым товаром добавьте кнопки «Купить» или «Добавить в корзину», чтобы побудить к совершению покупки.

Пример реализации блока рекомендаций.

18. Реализуйте функционал поддержки и консультации

Добавьте чат с консультантом или контактный телефон, чтобы клиенты могли оперативно получить поддержку. Если у клиента возникают вопросы, возможность мгновенно связаться с менеджером удержит интерес и приведет к успешной продаже. Также стоит добавить раздел часто задаваемых вопросов, чтобы клиенты могли быстро найти ответы на распространенные вопросы, не обращаясь в службу поддержки. Это сократит время ожидания и повысит удобство использования вашего сервиса.

Пример реализации блока FAQ.

Частые ошибки в оформлении карточки товара

Даже в лидирующих интернет-магазинах встречаются ошибки, снижающие эффективность продаж. Рассмотрим самые распространенные:

• Отсутствие качественных изображений.
• Недостаток информации в описании.
• Не указаны важные характеристики.
• Непонятные условия доставки и возврата.
• Игнорирование системы отзывов и рейтингов.
• Плохая навигация и неудобный интерфейс.

Ошибки в карточке товара значительно снижают продажи и вызывают недоверие у покупателей. Устранение части недочетов способно повысить конверсию и улучшить пользовательский опыт. Оптимизируйте карточки товаров, следуя содержанию, которое мы разобрали выше, тестируйте разные варианты и следите за аналитикой – это поможет создать действительно эффективный интернет-магазин.

Отличия карточки товара В2В от В2С

Перейдем к различиям в оформлении для сегментов B2B и B2C. Разберем ключевые особенности каждого формата:

1. В2В-клиенты ищут конкретные данные: технические характеристики, документацию, гарантийные условия и условия поставки. В2С-клиенты ориентируются на эмоциональный фактор: привлекательные фото, отзывы, простота заказа.

2. Для В2В важно предоставить возможность скачать технические характеристики, сертификаты, инструкции и другие необходимые документы, в В2С в основном достаточно ссылки на описание товара на сайте производителя.
   Пример реализации блока характеристики для B2B.

3. В B2B цена зависит от объёма заказа, иногда она скрыта и доступна только после регистрации для юрлиц. В B2C цена фиксированная, часто сопровождается акциями, скидками или кэшбэком.
   Пример реализации цен для B2B.

4. В B2B-сегменте, как правило, предоставляют возможность оплаты по счету, купить в рассрочку, предоставляют отсрочку платежа и индивидуальные условия для партнеров. В B2C достаточно оплаты онлайн (банковские карты, электронные кошельки), наличными при получении, иногда оплата частями (BNPL), рассрочка или кредит.

5. В B2B стоит предусмотреть возможность заказа больших партий товара, быструю форму запроса коммерческого предложения и опцию «Добавить в заявку» вместо стандартной покупки. В B2C процесс оформления проще – кнопка «Купить» или «Добавить в корзину», иногда с опцией покупки в один клик.

Вывод

Карточка товара в интернет-магазине – это не просто страница с информацией. Это инструмент продаж, который способен повлиять на выбор клиента. 

Ошибки в оформлении карточки товара приводят бизнес к упущенной выгоде. Напротив, правильно оформленная карточка может увеличить средний чек, снизить количество возвратов и повысить лояльность покупателей.

Создавайте карточки товаров, основываясь на потребностях и интересах целевой аудитории. Смешение перечисленных элементов в оптимальном сочетании повысит шансы на успешные транзакции и лояльность покупателей.