Коммерческие элементы сайта играют важную роль в его успехе, влияя как на привлечение клиентов, так и на ранжирование в поисковых системах.
Во-первых, продуманные коммерческие элементы влияют на удобство покупки и напрямую увеличивают трафик и конверсию. Возможность легко найти нужный товар через поиск, изучить его характеристики, сравнить с аналогами и сразу увидеть актуальную стоимость и скидки — всё это удерживает посетителя на сайте и мотивирует сделать заказ.
Во-вторых, наличие и качество этих элементов — одно из основных требований поисковых систем к коммерческим сайтам. Чем лучше реализованы коммерческие факторы, тем выше сайт будет ранжироваться по коммерческим запросам.
Рассмотрим коммерческие факторы более подробно.
1. Обратная связь с покупателями
- Адрес, телефон и время работы в шапке сайта. Наличие этих данных не только удобно для пользователей, но и влияет на доверие поисковых систем. Телефон с кодом 8-800 показывает, что компания заботится о клиентах из разных регионов, предоставляя бесплатный и удобный способ связи:
- Контакты с адресами магазинов и картой. Улучшают локальное SEO и помогают пользователям быстро находить ближайший магазин. Большинство интернет-магазинов и сайтов услуг добавляют на страницу контактов интерактивную карту Яндекс или Google, чтобы покупателям было проще найти магазин и быстро построить маршрут:
- Виджеты для связи. Добавьте на сайт онлайн-чат или виджет обратной связи, чтобы увеличить шансы, что клиент оставит вам свои контактные данные и задаст интересующий вопрос о товаре.
- Иконки соцсетей и мессенджеров: Некоторым клиентам проще общаться через мессенджеры и соцсети, вместо того, чтобы звонить. Предоставьте им эту возможность. Советуем активно вести ваши соцсети. Так вы увеличите своё присутствие в медиа, сможете привлечь на сайт ваших подписчиков и даже смотивировать на покупку.
- Карточка компании в «Яндекс.Картах» улучшит видимость в локальном поиске. Клиенты легко смогут найти вас на картах и построить маршрут. Разместите всю возможную информацию о вашей компании и товарах, чтобы вас можно было сразу сравнить с остальными компаниями на картах, не переходя на сайт:
2. Ассортимент
- Широта ассортимента. Чем больше ассортимент, тем больший клиентский спрос вы покроете. В Яндексе чётко прослеживается связь между количеством ассортиментных позиций и рангом сайта в поисковой выдаче. В Google также наблюдается положительная корреляция, но она выражена менее явно. Чем шире выбор продукции, тем больше вероятность удовлетворить запросы покупателей:
- Категории и подкатегории. Хорошо организованная структура категорий и подкатегорий помогает пользователям легко находить нужные им товары:
- Цены в карточках товара. Чёткое отображение цен позволяет быстро сравнивать цены и принимать обоснованные решения о покупке. Не стоит заставлять пользователя дополнительно узнавать цену товара через менеджеров по кнопке «Узнать цену». Если конкретную цену назвать невозможно, укажите хотя бы «цена от...».
- Наличие товара: Может произойти так, что клиент закажет товар на сайте, а его на самом деле нет в наличии. Чтобы избежать подобных ситуаций и не разочаровывать клиентов, показывайте, есть ли товар в наличии, а ещё лучше, точное количество остатков в режиме реального времени:
- Сравнение товаров. Функция позволяет пользователям легко сопоставлять характеристики и цены товаров. Это упрощает выбор и повышает вероятность того, что клиенты совершат покупку:
3. Удобство сайта
- Фильтры на сайте позволяют сузить результаты поиска по таким критериям, как цена, размер, цвет и т. д. Большим плюсом является и то, что такие страницы фильтра можно оптимизировать для поиска. К примеру, страница фильтра с футболками чёрного цвета, при правильной оптимизации, появится в результатах поиска, и покупатели сразу смогут перейти на неё. Это даёт вам преимущество перед конкурентами в поисковой выдаче:
- Поиск. С помощью поиска люди ищут товары по названию, описанию или номеру модели. Это важная функция для крупных интернет-магазинов с большим ассортиментом, которая должна работать быстро и точно.
- Кнопка «Добавить в корзину» должна быть хорошо заметной, чтобы её было легко нажать, и иметь понятный текст:
- Покупка в 1 клик. Это быстрое оформление заказа без необходимости создавать учетную запись, достаточно ввести номер телефона.
- Блок с сопутствующими товарами в карточке. Убедитесь, что сопутствующие товары релевантны основному товару и предлагаются по привлекательной цене:
- Удобная корзина в мобильной и десктопной версии. Корзина должна быть удобной и простой в использовании как на мобильных устройствах, так и на десктопах. Она должна чётко отображать список товаров, их стоимость и общую сумму заказа. Пользователи должны иметь возможность легко редактировать корзину, удалять товары и применять промокоды:
4. Информация о товаре
- Фото товара. Чем больше фотографий товаров с различных ракурсов, в том числе на реальном человеке и в реальных условиях, тем более полное складывается представление о продукте.
- Полная информация о товаре. Обязательно предоставляйте подробные и точные описания товаров — функции, информацию о размере или инструкции к применению, чтобы покупатели могли принять взвешенное решение.
- Отзывы. Мощный фактор доверия, который помогает формировать мнение потенциальных покупателей. Добавьте в товары блок с отзывами, и мотивируйте клиентов оставлять отзывы на ваших товарах.
- Маркеры на товарах. Используйте маркеры, такие как «Новинка», «Популярный товар» или «Низкая цена». Они привлекают внимание посетителей и выделяют определённые товары для продвижения.
5. Условия продажи
- Информация о доставке. Укажите прозрачные условия доставки — стоимость, сроки, ограничения и т. д.. Покупателям нужна определённость, поэтому с большей вероятностью они закажут товар у вас.
- Информация об оплате. Советуем указать используемые способы оплаты и информацию о защите данных пользователей. Интернет-магазины должны обеспечить простой и безопасный процесс оплаты, чтобы повысить конверсию и завоевать доверие:
- Информация о гарантии и возврате создаёт ощущение уверенности у пользователей. Зная, что они защищены в случае возникновения каких-либо проблем, покупатели с большей вероятностью совершат покупку:
6. Контент
В контенте основной инструмент в интернет-магазине — это блог. С его помощью интернет-магазин устанавливает себя как эксперт в отрасли и привлекает пользователей по информационным запросам.
Пример блога
Поставьте себя на место покупателя. Какие вопросы он может задать себе перед покупкой? Может, он не знает, как выбрать подходящий товар, какие подводные камни есть от использования определённого вида товара? Предоставьте эту информацию клиентам, добавьте советы и лайфхаки, размещайте в статье блоки с товарами или выгодные предложения.
Блок с соответствующими товарами выведен в статье
Аудит коммерческих факторов
Как провести аудит коммерческих факторов? У нас в команде есть определенный алгоритм действий.
1. Для начала необходимо выяснить: кто основные конкуренты? И тут интуитивный метод выявления конкурентов нам не подходит. Нужно посмотреть по популярным поисковым запросам, кто находится в ТОПе Яндекса и Google. Вручную проверять каждый запрос слишком долго и заморочно, поэтому мы используем сервис для комплексного анализа сайта.
2. Выделяем 5 самых близких по ключевым запросам конкурентов.
3. Проводим анализ конкурентов по ряду параметров. Отмечаем, по каким пунктам мы отстаем или сильно отличаемся от конкурентов. Перечислять все параметры сравнения с конкурентами не будем,приведем примеры для понимания, что входит в аудиты.
Основные показатели:
- Возраст домена.
- Доменная зона.
- Регионы продвижения.
- Сколько страниц находится в индексе обеих поисковых систем.
- Количество уникальных ссылок, ссылающихся на сайт.
- Количество ссылающихся доменов.
- Далее сравниваем мета-теги и заголовки главной страницы.
- Наличие https протокола.
- Наличие микроразметки и другие.
Маркетинговые показатели и юзабилити:
- Наличие «хлебных крошек» на сайте.
- Наличие акций и спец.предложений.
- Наличие и корректность работы поиска на сайте.
- Условия предоставления товара или услуг.
- Наличие форм обратной связи, лид-магнитов и их корректность работы.
- Наличие цен, сравнение цен, ассортимент услуг/товаров.
- Отдельно подробно анализируется полнота контактных данных и способы обратной связи, информации об оплате и доставке.
- Проверяется удобство сайта и навигация и множество других параметров.
Наличие ссылок на социальные сети на сайте, количество подписчиков.
Функциональность в листинге и карточке товара.
Резюме
На основе аудитов составляются сводные таблицы, списки рекомендаций. Становится понятно, чего на сайте не хватает, а что совсем не обязательно добавлять и можно не тратить на это время и деньги.
Аудит коммерческих факторов ранжирования сайта, в особенности это касается интернет-магазинов, — необходимый этап в продвижении сайта в поисковых системах. Рекомендуется проводить этот анализ в первые месяцы продвижения, сразу выявить, что необходимо добавить на сайт, например, дополнительные блоки в карточку товара или больше ссылок на социальные сети.
Стремимся внедрить только те решения, которые помогут выйти выше конкурентов в поисковых системах
вверх