Предпроектный анализ как этап разработки сайта в e-commerce

Предпроектный анализ необходим для понимания, какой нужно сделать продукт, чтобы он был конкурентоспособным, решал задачи бизнеса и отвечал ожиданиям целевой аудитории.

Системная предпроектная работа проводится в нашем агентстве, чтобы понять наличие проблемы и найти лучшие варианты ее решения. Разработку интернет-магазина начинаем с “прощупывания почвы” — тщательного анализа, чтобы сформировать образ проекта и составить грамотное техническое задание на его разработку.

Опыт создания более 100 проектов позволил нам сформировать алгоритм, который мы используем для предпроектного анализа:

1. Общение с клиентом

2. Образ проекта и дизайн-концепция

   • Функционал и визуал проекта на основе референсов

3. Бенчмаркинг

   • Исследование рынка

   • Исследование ЦА

   • Анализ клиента и конкурентов

   • Формирование требований к проекту

4. Анализ поискового спроса

5. Анализ клиентского опыта

6. Выводы

Общение с бизнесом клиента

Чем больше мы узнаем информации от клиента, тем проще будет работать дальше.

На стадии общения с бизнесом мы выявляем цели и задачи сайта, проблемы и возможности бизнеса, а также ожидаемую пользу от сотрудничества с нами.

Чтобы понять клиента и его бизнес, используем брифование. Оно может быть проведено двумя способами:

1. Клиент сам заполняет шаблон брифа

2. Проджект-менеджер проводит интервью с клиентом

Чаще проводим интервьюирование, поскольку в ходе диалога удается получить больше информации от клиента и узнать все нюансы бизнеса. К тому же клиенту удобнее созвониться и ответить на все вопросы, нежели тратить время на заполнение брифа.

В рамках брифования мы выясняем:

• какая ситуация у клиента сейчас;

• какие есть нюансы и ограничения;

• к чему он хочет прийти;

• какие особенности у бизнеса клиента.

Образ проекта и дизайн-концепция

Чтобы понять предпочтения клиента и его представления о функционале и дизайне проекта, мы используем референсы. При таком подходе сам клиент приходит к лучшему пониманию образа будущего сайта.

Функционал и визуал сайта на основе референсов

Визуально собираем 3 группы:

1. Тематические сайты, которые нравятся клиенту;

2. Сайты, которые не нравятся;

3. Элементы, которые клиент хочет видеть на сайте.

Здесь могут быть собраны любые понравившиеся элементы с сайтов различных тематик:

При просмотре референсов клиента отдельно смотрим две части:

• Визуал

• Техническая составляющая

Как правило, проекты из этих двух пунктов пересекаются, поэтому на этом этапе мы понимаем, какой образ сформировал для себя клиент. Такой анализ позволяет создать креативную концепцию и придумать инсайты, которые мы можем применить в дизайне, чтобы выделить будущий веб-продукт на фоне конкурентов.

Благодаря коммуникации с клиентом и пониманию его видения сайта в итоге удается создать проект, который соответствует ожиданиям заказчика.

На этом аналитика не заканчивается. Чтобы продукт приносил пользу, он должен быть конкурентоспособным на рынке электронной коммерции и отвечать требованиям пользователей.

Бенчмаркинг

Бенчмаркинг — набор методов изучения рынка для анализа опыта конкурентов и улучшения собственного бизнеса.

Исследование проводит аналитик совместно с проджект-менеджером, который закреплен за клиентом.

Аналитик делает бенчмаркинг для понимания, что нужно изменить и внедрить, чтобы усовершенствовать продукт и добиться нужного результата.

В нашем случае бенчмаркинг состоит из четырех блоков: анализ рынка, целевой аудитории, конкурентов и формирование требований к проекту. Рассмотрим каждый из них подробнее.

Исследование рынка

Чтобы подобрать решение, которое приведет к успеху, вникаем в суть бизнеса клиента и проводим мониторинг рынка. Опираясь на статистику и экспертное мнение, мы анализируем:

• Спрос, потребительские тренды и покупательскую способность;
• Состояние сегмента, отрасли, направления развития сегмента;
• Демографию рынка;
• Рыночные тенденции, прогнозы и кризисное влияние.

Изучение целевой аудитории

Разбираемся, откуда приходит целевой потребитель, выделяем основные группы клиентов. На результаты анализа также влияет сфера бизнеса, например, сфера B2B или B2C:

Анализ аудитории проводится по показателям:

• География
• Род деятельности
• Пол
• Возраст
• Интернет аудитория (деск/моб)
• Тип устройства

На основе собранных данных создаем:

• карточки с описанием потенциального потребителя:

• карту путешествий потребителя по сайту:

Анализ клиента и конкурентов

Для подбора конкурентов проводим мониторинг рейтингов, смотрим поисковую выдачу, анализируем лидеров рынка. Как правило, клиент знает крупных конкурентов в нише, которых считает принципиальным для анализирования.

Для сопоставительного анализа подбираем релевантные сервисы конкурентов по таким критериям, как например, индекс качества сайта, место в поиске, и другое.

Описываем плюсы и минусы десктопной и мобильной версий сервисов конкурентов и клиента:

Формирование требований к сайту

На основе бенчмаркинга, плюсов и минусов сервисов конкурентов, задач, которые стоят перед сайтом, и референсов клиента прописываем предложения по разработке нового проекта или улучшению имеющегося продукта клиента.

Составляем основной функционал, требования и новшества для проекта:

Анализ поискового спроса

Задача изучения поискового спроса — выстроить грамотный каталог, где пользователь быстро найдет нужный товар среди множества других.

Специалист собирает ключевые запросы, опираясь на регионы, по которым продвигается клиент, и специфику продукции.

Заблуждение многих предпринимателей в том, что они получат эффективный каталог, если скопируют структуру сайта конкурента вслепую.

Мы разрабатываем структуру каталога с учетом особенностей бизнеса клиента и продукции, чтобы создать логичный и понятный каталог и проработать каждый его элемент. 

Поэтому для планирования структуры каталога определяем широту ассортимента, степень вложенности, составляем тематические группы продукции, структурированный перечень товаров и услуг.

Такой подход дает возможность представить информацию на сайте в удобном виде и не перенимать отрицательный опыт конкурентов. Грамотно заполненный каталог улучшает качество пользовательского опыта и повышает авторитетность сайта.

Анализ клиентского опыта 

На этом этапе выявляем проблемы клиентов, когда они стремятся достичь цели в разных точках соприкосновения с сайтом. 

Задача — визуализировать и представить опыт пользователя при взаимодействии с сервисом. 

Дизайнер составляет карту пути клиента в формате макета. Визуализацию пути клиента используем для создания новых путей клиента или перестроению уже имеющихся.

Составление карты помогает понять поведение пользователя, улучшить показатели конверсии и разработать способы удержания клиентов.

В итоге мы создаем карту последовательности шагов клиента для продвижения к конечной цели 

Результаты предпроектного анализа

На выходе у нас получается набор документов, с которыми мы уходим на прототипирование. 

• Бенчмаркинг

• Поисковый спрос

• Карта пользователя

• Техническое задание 

Заключительные выводы

Без системного анализа как инструмента на этапе разработки и поиска действенных решений не удастся создать конкурентоспособный веб-продукт.

Поэтому предпроектный анализ проводится на основе проверенных данных и постоянной коммуникации с клиентом. 

Результатом становится продукт, который не только соответствует ожиданиям клиента, но и отвечает требованиям потребителя и улучшает качество пользовательского опыта.